Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Loja da Fiel

Última atualização: 14 de abril de 2025

Introdução

Na Loja da Fiel, nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra possível. Caso você não esteja satisfeito com seu pedido, disponibilizamos esta política para orientar sobre devoluções, trocas e reembolsos.

Critérios de Devolução

Prazo para solicitação:

  • A solicitação de devolução deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições do produto:

  • O item deve estar sem uso, em perfeitas condições.

  • Deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e documentos recebidos.

Itens não elegíveis:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo se apresentarem defeito.

Processo de Devolução

1. Solicitação:
Entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (quando aplicável)

2. Autorização:
Após análise, enviaremos por e-mail as instruções para devolução, junto com um código de autorização que deve acompanhar o produto.

3. Envio do item:
O produto deve ser enviado devidamente embalado, com todos os itens incluídos, para o endereço informado no e-mail de autorização.

4. Inspeção:
Após o recebimento, o item será avaliado em até 7 dias úteis para verificar se atende aos critérios da política.

Trocas e Reembolsos

Trocas:
Caso deseje trocar, informe no momento da solicitação. A troca dependerá da disponibilidade em estoque. Caso não seja possível, o pedido será reembolsado.

Reembolsos:
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. O cliente será notificado por e-mail.

Custos de Devolução

  • Produto com defeito ou erro da loja: O custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

  • Demais motivos (ex: desistência): O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.